We zijn op zoek naar een Customer Success Engineer om ons team bij AirHub te versterken en de brug te slaan tussen onze klanten en onze producten. Jij bent de persoon die het veld in gaat, echte operaties uitvoert samen met onze klanten, nieuwe teams onboardt, de telefoon opneemt wanneer er iets niet werkt en elke les die je leert mee terugneemt om onze software te verbeteren.

Dit is een hands-on rol voor iemand die drone-operaties al ademt en beleeft. De ene week onboard je een nieuwe operator van kritieke infrastructuur in Nederland, de volgende week test je een nieuwe functie met een politie-eenheid in het buitenland en de week daarna zit je diep in ons helpcentrum om een workflow die je zojuist hebt verbeterd te documenteren. Je vliegt met drones, voert missies uit, stelt klanten scherpe vragen en zorgt ervoor dat ze het maximale uit ons platform halen.

Als je van technologie houdt, graag buiten in de echte wereld bent en energie krijgt van het helpen van mensen om hun werk gedaan te krijgen, dan is dit jouw rol.

Onze missie

Wil je jouw hands-on energie inzetten om mensen te ondersteunen die levens redden en beschermen wat er echt toe doet? Bij AirHub kan dat daadwerkelijk.

Hulpverleners redden elke dag levens en operators van kritieke infrastructuur beschermen de systemen waarvan onze samenleving afhankelijk is. Het ontbreekt hen vaak aan de juiste technologie om dit zo effectief mogelijk te doen. Wanneer iemand vermist raakt op zee, wanneer bosbranden zich snel verspreiden of wanneer noodsituaties zich ontvouwen, telt elke seconde. Bij AirHub geloven we dat toonaangevende drone- en beveiligingstechnologie het verschil kan maken tussen leven en dood.

Wij zijn een Nederlands softwarebedrijf met een missie om hulpverleners, openbare veiligheidsorganisaties, kritieke infrastructuur-operators en aan defensie gerelateerde klanten te ondersteunen met geavanceerde onbemande systemen en beveiligingsoplossingen. Ons AirHub Drone Operations Center maakt naadloze missieplanning, real-time vluchtbesturing, live videostreaming en AI-gestuurde objectdetectie mogelijk, terwijl er volledige luchtvaartconformiteit wordt gegarandeerd. Daarnaast bouwen we aan onze volgende generatie producten: SecHub voor sensorfusie en counter-UAS, en MilHub voor de ondersteuning van soevereine defensiemissies.

Als je gepassioneerd bent om ervoor te zorgen dat technologie ook daadwerkelijk werkt in de handen van de mensen die het nodig hebben, dan is AirHub de plek voor jou.

Ons team

AirHub heeft momenteel meer dan 35 medewerkers (en we groeien door) verdeeld over product, development, sales, marketing en operations. Het is een remote-first scale-up omgeving met een platte structuur, korte lijnen en een team dat oprecht geeft om wat het bouwt. We nemen ons werk serieus en ja, we doen teamuitjes met geavanceerde drones en sensortechnologie.

Je treedt toe tot ons Customer Success team en rapporteert rechtstreeks aan de Head of Customer Success. Je werkt nauw samen met collega's van product, development en sales, en jij bent de vertrouwde stem van de klant binnen het bedrijf.

Wat je gaat doen

• Word een diepgaande expert in de AirHub-productfamilie - Drone Operations Center, Ground Control-apps, DJI Dock-integraties en alles eromheen. Groei na verloop van tijd mee met onze nieuwere producten SecHub and MilHub naarmate deze volwassener worden.

• Test onze producten in echte operationele omgevingen, in Nederland en in het buitenland, zowel zelfstandig als samen met klanten.

• Onboard nieuwe klanten: van kick-off en configuratie tot het trainen van hun teams en hen met vertrouwen laten vliegen.

• Bied eerstelijns support aan onze klanten wanneer er iets niet werkt, niet duidelijk is of beter kan. Wees de persoon die ze vertrouwen om ze weer vlot in de lucht te krijgen.

• Reis met klanten mee naar hun locaties, vlieg mee tijdens hun operaties en observeer hoe ze onze software in de praktijk gebruiken.

• Spoor bugs, randgevallen en onduidelijke workflows op en zet deze om in duidelijke, bruikbare feedback voor onze product- en engineeringteams.

• Verzamel feedback van klanten en vertaal deze naar verbetersuggesties, helpdesk-artikelen, interne best practices en productinput.

• Help bij het vormgeven van onboarding-playbooks en supportprocessen naarmate we groeien.

• Laat systematisch je oog vallen op randgevallen en anticipeer op problemen voor klanten bij nieuwe functies.

Wat we zoeken

• Gevestigd in Den Haag of omgeving.

• Een geldig drone-pilotenlicentie (minimaal A1/A3 + A2, idealiter ook Specific Category) en aantoonbare praktische vliegervaring. Dit is een harde eis.

• Grondige bekendheid met DJI-drones en het DJI-ecosysteem - Mavic, Matrice en idealiter het DJI Dock - en een goed begrip van hoe drone-operaties in de praktijk verlopen.

• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels, in woord en geschrift. Extra talen zoals Duits, Portugees of Spaans zijn een sterke pre gezien ons internationale klantenbestand.

• Energiek, nieuwsgierig en oprecht geïnteresseerd in technologie, drones en hoe dingen werken.

• Comfortabel met het werken in het veld, op klantlocaties en om meerdere keren per jaar internationaal te reizen.

• Een natuurlijke probleemoplosser: wanneer iets niet werkt, is je eerste instinct om uit te zoeken waarom en het op te lossen.

• Klantgerichte instelling, met het geduld en de helderheid om technische zaken uit te leggen aan niet-technische gebruikers.

• Ervaring in customer success, technische support, field engineering, application engineering of een vergelijkbare hands-on technische rol heeft de voorkeur.

• Affiniteit met openbare veiligheid, beveiliging, kritieke infrastructuur of defensie is een pluspunt - en zeer welkom als je op termijn wilt doorgroeien naar onze SecHub- en MilHub-productlijnen.

Wat jou succesvol maakt in deze rol

• Je geniet van de mix van kantoor, het veld en de klantlocatie, en je wilt geen pure bureaubaan.

• Je bent gestructureerd: je kunt onboardings, supporttickets en veldbezoeken beheren zonder de rode draad te verliezen.

• Je neemt eigenaarschap. Wanneer een klant een probleem heeft, stop je pas als het is opgelost of correct is overgedragen.

• Je bent opmerkzaam en detailgeoriënteerd in het veld. Je merkt de kleine dingen op die gebruikers in verwarring brengen of workflows verstoren, en je schrijft ze op.

• Je brengt energie in de ruimte. Klanten voelen zich ondersteund, je collega's voelen zich geïnformeerd en het productteam krijgt scherpe, bruikbare feedback.

• Je ziet jezelf niet als een ticket-afhandelaar, maar als de persoon die ervoor zorgt dat onze software daadwerkelijk werkt voor de mensen die hem gebruiken.

• Flexibele support-instelling. Onze klanten vertrouwen op AirHub tijdens kritieke operaties. Wanneer ze support nodig hebben - of dat nu tijdens kantooruren is of in urgente situaties - ben je bereid om in te springen en hen te helpen succesvol te zijn.

Wat je geweldig zult vinden aan deze rol

• Echte verhalen om deel van uit te maken: onze klanten gebruiken AirHub om te reageren op noodsituaties, grenzen te bewaken en kritieke infrastructuur te beheren in heel Europa en daarbuiten.

• Een gevarieerde rol die je regelmatig van het kantoor naar operationele veldomgevingen en internationale klantlocaties brengt.

• De kans om mee te groeien met onze productfamilie - beginnend met AirHub en uitbreidend naar SecHub en MilHub naarmate ze opschalen.

• Directe invloed op het product. De bugs die je vindt, de workflows die je signaleert en de ideeën die je meebrengt, geven daadwerkelijk vorm aan de roadmap.

• Vlakke, informele cultuur met korte lijnen en directe feedback.

• 25 vakantiedagen.

• Hybride werken met onze thuisbases in Den Haag en Groningen.

• Volop mogelijkheden om zelf met drones te vliegen.

Klaar om de brug te zijn tussen onze software en de praktijk?

Sluit je bij ons aan en zorg ervoor dat de toekomst van drone-operaties daadwerkelijk werkt in de handen van de mensen die het nodig hebben.