Estamos à procura de um Customer Success Engineer para se juntar à AirHub e tornar-se a ponte entre os nossos clientes e os nossos produtos. Será a pessoa que vai para o terreno, executa operações reais ao lado dos nossos clientes, integra novas equipas, atende o telefone quando algo não funciona e traz cada aprendizagem de volta para tornar o nosso software melhor.

Este é um papel prático para alguém que já vive e respira operações de drones. Numa semana poderá estar a integrar um novo operador de infraestruturas críticas nos Países Baixos, na seguinte a testar uma nova funcionalidade com uma unidade policial no estrangeiro e, na semana seguinte, mergulhado no nosso centro de ajuda a documentar um fluxo de trabalho que acabou de melhorar. Irá pilotar drones, executar missões, fazer perguntas difíceis aos clientes e garantir que tiram o máximo partido da nossa plataforma.

Se adora tecnologia, gosta de estar no mundo real e ganha energia ao ajudar as pessoas a realizar o seu trabalho, esta é a sua função.

A nossa missão

Quer usar a sua energia prática para apoiar pessoas que salvam vidas e protegem o que mais importa? Na AirHub, pode de facto fazê-lo.

Os primeiros socorristas salvam vidas todos os dias e os operadores de infraestruturas críticas protegem os sistemas dos quais a nossa sociedade depende. Muitas vezes falta-lhes a tecnologia certa para o fazer da forma mais eficaz possível. Quando alguém desaparece no mar, quando os incêndios florestais se propagam rapidamente ou quando ocorrem emergências, cada segundo conta. Na AirHub, acreditamos que a tecnologia de ponta de drones e segurança pode ser a diferença entre a vida e a morte.

Somos uma empresa de software holandesa com a missão de capacitar primeiros socorristas, organizações de segurança pública, operadores de infraestruturas críticas e clientes do setor de defesa com sistemas não tripulados avançados e soluções de segurança. O nosso Drone Operations Center da AirHub permite um planeamento de missões contínuo, controlo de voo em tempo real, transmissão de vídeo em direto e deteção de objetos assistida por IA, tudo isto garantindo total conformidade aeronáutica. Paralelamente, estamos a construir a nossa próxima geração de produtos - o SecHub para fusão de sensores e contra-UAS, e o MilHub para suporte a missões de defesa soberana.

Se é apaixonado por garantir que a tecnologia realmente funciona nas mãos das pessoas que dela precisam, a AirHub é o lugar ideal para si.

A nossa equipa

A AirHub conta atualmente com mais de 35 colaboradores (e a crescer) nas áreas de produto, desenvolvimento, vendas, marketing e operações. É um ambiente scale-up maioritariamente remoto, com uma estrutura horizontal, canais de comunicação curtos e uma equipa que se preocupa genuinamente com o que constrói. Levamos o nosso trabalho a sério e, sim, fazemos saídas de equipa com drones avançados e tecnologia de sensores.

Irá juntar-se à nossa equipa de Customer Success e reportará diretamente ao Head of Customer Success. Trabalhará em estreita colaboração com colegas de produto, desenvolvimento e vendas, e será a voz de confiança do cliente dentro da empresa.

O que vai fazer

• Tornar-se um especialista profundo na família de produtos AirHub - Drone Operations Center, aplicações Ground Control, integrações DJI Dock e tudo o que os rodeia. Com o tempo, acompanhar os nossos novos produtos SecHub e MilHub à medida que amadurecem.

• Testar os nossos produtos em ambientes operacionais reais, nos Países Baixos e no estrangeiro, tanto de forma independente como ao lado de clientes.

• Integrar novos clientes: desde o arranque e configuração até à formação das suas equipas e garantia de que voam com confiança.

• Prestar suporte de primeira linha aos nossos clientes quando algo não funciona, não está claro ou poderia ser feito de melhor forma. Ser a pessoa em quem confiam para os colocar de volta no ar.

• Viajar com os clientes para as suas instalações, acompanhar os seus voos operacionais e observar como utilizam efetivamente o nosso software na prática.

• Detetar bugs, casos extremos e fluxos de trabalho pouco claros, transformando-os em feedback claro e acionável para as nossas equipas de produto e engenharia.

• Recolher o feedback dos clientes e transformá-lo em propostas de melhoria, artigos do centro de ajuda, boas práticas internas e contributos para o produto.

• Ajudar a estruturar manuais de integração de clientes e processos de suporte à medida que crescemos.

• Encontrar sistematicamente casos extremos e antecipar problemas para os clientes com novas funcionalidades.

O que procuramos

• Residência na Haia ou arredores.

• Uma licença de piloto de drones válida (mínimo A1/A3 + A2, idealmente também na Categoria Específica) e experiência prática comprovada de voo. Este é um requisito obrigatório.

• Sólida familiaridade com os drones DJI e o ecossistema DJI - Mavic, Matrice e idealmente o DJI Dock - e uma boa compreensão de como as operações com drones são executadas na prática.

• Fluência em Neerlandês e Inglês, escrito e falado. Idiomas adicionais como o Alemão, Português ou Espanhol são uma forte mais-valia, dada a nossa base de clientes internacional.

• Pessoa enérgica, curiosa e genuinamente interessada por tecnologia, drones e pelo funcionamento das coisas.

• Facilidade em estar no terreno, nas instalações de clientes, e em viajar internacionalmente várias vezes por ano.

• Capacidade natural para resolver problemas: quando algo não funciona, o seu instinto é descobrir o porquê e resolver.

• Foco no cliente, com paciência e clareza para explicar conceitos técnicos a utilizadores não técnicos.

• Preferência por experiência em Customer Success, suporte técnico, engenharia de campo, engenharia de aplicação ou numa função técnica prática equivalente.

• Afinidade com segurança pública, segurança física, infraestruturas críticas ou defesa é uma mais-valia - e muito bem-vinda se pretender progredir para as nossas linhas de produtos SecHub e MilHub ao longo do tempo.

O que o tornará bem-sucedido nesta função

• Gosta da mistura entre escritório, campo e instalações do cliente, e não quer um trabalho apenas de secretária.

• É uma pessoa estruturada: consegue gerir processos de integração, pedidos de suporte e deslocações de campo sem perder o fio condutor.

• Assume a responsabilidade. Quando um cliente tem um problema, não descansa até que esteja resolvido ou devidamente encaminhado.

• É observador e atento aos detalhes no terreno. Identifica os pequenos pormenores que confundem os utilizadores ou que quebram os fluxos de trabalho, e regista-os.

• Traz energia para a sala. Os clientes sentem-se apoiados, os seus colegas sentem-se informados e a equipa de produto recebe feedback preciso e útil.

• Não se vê apenas como alguém que resolve pedidos de suporte, mas sim como a pessoa que garante que o nosso software funciona de facto para quem o utiliza.

• Atitude flexível em relação ao suporte. Os nossos clientes dependem da AirHub durante operações críticas. Quando precisam de apoio - seja no horário normal ou em situações urgentes - está disponível para intervir e ajudá-los a ter sucesso.

O que vai adorar nesta função

• Fazer parte de histórias reais: os nossos clientes utilizam a AirHub para responder a emergências, proteger fronteiras e gerir infraestruturas críticas na Europa e não só.

• Uma função variada que frequentemente o levará do escritório para ambientes operacionais de campo e instalações de clientes internacionais.

• A oportunidade de crescer com a nossa família de produtos - começando pela AirHub e expandindo para as soluções SecHub e MilHub à medida que estas crescem.

• Influência direta no produto. Os bugs que deteta, os fluxos de trabalho que assinala e as ideias que traz de volta moldam genuinamente o nosso plano de desenvolvimento.

• Cultura horizontal e informal, com canais de comunicação curtos e feedback direto.

• 25 dias de férias.

• Trabalho híbrido com os nossos escritórios em Haia e Groningen.

• Muitas oportunidades para pilotar drones.

Preparado para ser a ponte entre o nosso software e o terreno?

Junte-se a nós para garantir que o futuro das operações de drones funciona realmente nas mãos das pessoas que precisam dele.