Nous recherchons un Customer Success Engineer pour rejoindre AirHub et devenir le pont entre nos clients et nos produits. Vous serez la personne qui va sur le terrain, mène des opérations réelles aux côtés de nos clients, intègre de nouvelles équipes, décroche le téléphone quand quelque chose ne fonctionne pas et ramène chaque enseignement pour améliorer notre logiciel.

Il s'agit d'un rôle pratique pour quelqu'un qui vit et respire déjà les opérations de drones. Une semaine, vous pourriez intégrer un nouvel opérateur d'infrastructures critiques aux Pays-Bas, la suivante, vous pourriez tester une nouvelle fonctionnalité avec une unité de police à l'étranger, et la semaine d'après, vous pourriez être plongé dans notre centre d'aide pour documenter un flux de travail que vous venez d'améliorer. Vous ferez voler des drones, mènerez des missions, poserez des questions difficiles aux clients et vous assurerez qu'ils tirent le meilleur parti de notre plateforme.

Si vous aimez la technologie, aimez être sur le terrain et tirez de l'énergie en aidant les gens à accomplir leur travail, ce rôle est fait pour vous.

Notre mission

Voulez-vous utiliser votre énergie pratique pour soutenir les personnes qui sauvent des vies et protègent ce qui compte ? Chez AirHub, c'est réellement possible.

Les premiers intervenants sauvent des vies chaque jour, et les opérateurs d'infrastructures critiques protègent les systèmes dont dépend notre société. Ils manquent souvent de la technologie appropriée pour le faire le plus efficacement possible. Lorsqu'une personne disparaît en mer, que les incendies de forêt se propagent rapidement ou que des urgences surviennent, chaque seconde compte. Chez AirHub, nous pensons que la technologie de pointe en matière de drones et de sécurité peut faire la différence entre la vie et la mort.

Nous sommes une entreprise logicielle néerlandaise qui a pour mission de donner aux premiers intervenants, aux organisations de sécurité publique, aux opérateurs d'infrastructures critiques et aux clients du secteur de la défense les moyens d'agir grâce à des systèmes sans pilote avancés et des solutions de sécurité. Notre Drone Operations Center AirHub permet une planification de mission fluide, un contrôle de vol en temps réel, une diffusion vidéo en direct et une détection d'objets assistée par IA, tout en garantissant une conformité aéronautique totale. Parallèlement, nous développons notre prochaine génération de produits : SecHub pour la fusion de capteurs et la lutte contre les UAS, et MilHub pour le soutien aux missions de défense souveraine.

Si vous avez à cœur de vous assurer que la technologie fonctionne réellement entre les mains des personnes qui en ont besoin, AirHub est l'endroit idéal pour vous.

Notre équipe

AirHub compte actuellement plus de 35 employés (et ce nombre est en croissance) répartis entre le produit, le développement, les ventes, le marketing et les opérations. C'est un environnement de scale-up axé sur le télétravail avec une structure horizontale, des lignes de communication courtes et une équipe qui se soucie sincèrement de ce qu'elle construit. Nous prenons notre travail au sérieux, et oui, nous faisons des sorties d'équipe avec des drones et des technologies de capteurs avancés.

Vous rejoindrez notre équipe Customer Success et rapporterez directement au Head of Customer Success. Vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues du produit, du développement et des ventes, et vous serez la voix de confiance du client au sein de l'entreprise.

Ce que vous ferez

• Devenir un expert approfondi de la famille de produits AirHub : Drone Operations Center, applications Ground Control, intégrations DJI Dock et tout ce qui les entoure. Avec le temps, évoluer vers nos produits plus récents SecHub et MilHub à mesure qu'ils mûrissent.

• Tester nos produits dans de réels environnements opérationnels, aux Pays-Bas et à l'étranger, aussi bien de manière autonome qu'aux côtés de clients.

• Intégrer de nouveaux clients : du lancement et de la configuration à la formation de leurs équipes et à leur mise en vol en toute confiance.

• Fournir un support de premier niveau à nos clients lorsque quelque chose ne fonctionne pas, n'est pas clair ou pourrait être mieux fait. Être la personne en qui ils ont confiance pour les remettre en vol.

• Voyager avec les clients sur leurs sites, participer à leurs opérations de vol et observer comment ils utilisent concrètement nos logiciels en pratique.

• Traquer les bugs, les cas particuliers et les flux de travail peu clairs, et les transformer en retours d'expérience clairs et exploitables pour nos équipes produit et d'ingénierie.

• Recueillir les retours des clients et les transformer en propositions d'amélioration, en articles de centre d'aide, en meilleures pratiques internes et en contributions pour le produit.

• Aider à façonner les guides d'intégration et les processus de support à mesure de notre croissance.

• Trouver systématiquement les cas particuliers et anticiper les problèmes des clients liés aux nouvelles fonctionnalités.

Ce que nous recherchons

• Basé à La Haye ou dans les environs.

• Une licence de pilote de drone valide (minimum A1/A3 + A2, idéalement également la catégorie Spécifique) et une expérience de vol pratique avérée. C'est une exigence absolue.

• Une solide connaissance des drones DJI et de l'écosystème DJI (Mavic, Matrice et idéalement le DJI Dock) ainsi qu'une bonne compréhension de la manière dont les opérations de drones sont menées en pratique.

• Maîtrise du néerlandais et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral. Des langues supplémentaires comme l'allemand, le portugais ou l'espagnol sont un sérieux atout compte tenu de notre clientèle internationale.

• Énergique, curieux et sincèrement intéressé par la technologie, les drones et le fonctionnement des choses.

• À l'aise sur le terrain, sur les sites des clients et à voyager à l'international plusieurs fois par an.

• Un résolveur naturel de problèmes : quand quelque chose ne fonctionne pas, votre instinct est de comprendre pourquoi et de le réparer.

• Esprit orienté client, avec la patience et la clarté nécessaires pour expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.

• Une expérience dans le succès client, le support technique, l'ingénierie de terrain, l'ingénierie d'application ou un rôle technique pratique similaire est préférable.

• Une affinité avec la sécurité publique, la sûreté, les infrastructures critiques ou la défense est un plus - et bienvenue si vous souhaitez évoluer vers nos gammes de produits SecHub et MilHub avec le temps.

Ce qui fera votre succès dans ce rôle

• Vous appréciez le mélange entre le bureau, le terrain et les sites clients, et vous ne voulez pas d'un travail de bureau sédentaire.

• Vous êtes structuré : vous pouvez gérer les intégrations, les tickets de support et les déplacements sur le terrain sans perdre le fil.

• Vous assumez vos responsabilités. Lorsqu'un client rencontre un problème, vous ne vous arrêtez pas tant qu'il n'est pas résolu ou correctement transmis.

• Vous êtes observateur et soucieux du détail sur le terrain. Vous repérez les petits détails qui déroutent les utilisateurs ou perturbent les flux de travail, et vous les notez.

• Vous apportez de l'énergie positive. Les clients se sentent soutenus, vos collègues se sentent informés et l'équipe produit reçoit des retours précis et utiles.

• Vous ne vous voyez pas comme un simple gestionnaire de tickets, mais comme la personne qui s'assure que notre logiciel fonctionne réellement pour les utilisateurs.

• Esprit de soutien flexible. Nos clients comptent sur AirHub lors d'opérations critiques. Lorsqu'ils ont besoin de support - que ce soit pendant les heures normales ou dans des situations d'urgence - vous êtes prêt à intervenir pour les aider à réussir.

Ce que vous aimerez dans ce rôle

• Des histoires réelles dont vous ferez partie : nos clients utilisent AirHub pour répondre aux urgences, protéger les frontières et gérer les infrastructures critiques à travers l'Europe et au-delà.

• Un rôle varié qui vous mènera fréquemment du bureau aux environnements d'exploitation sur le terrain, en passant par les sites de clients internationaux.

• La chance de grandir avec notre famille de produits - en commençant par AirHub et en vous étendant vers SecHub et MilHub à mesure de leur développement.

• Une influence directe sur le produit. Les bugs que vous trouvez, les flux de travail que vous signalez et les idées que vous ramenez façonnent véritablement la feuille de route.

• Une culture horizontale et informelle avec des circuits courts et des retours directs.

• 25 jours de vacances.

• Travail hybride avec nos bases à La Haye et à Groningue.

• De nombreuses occasions de faire voler des drones vous-même.

Prêt à être le pont entre notre logiciel et le terrain ?

Rejoignez-nous pour veiller à ce que l'avenir des opérations de drones fonctionne réellement entre les mains des personnes qui en ont besoin.