Wir suchen einen Customer Success Engineer, der unser Team bei AirHub verstärkt und die Brücke zwischen unseren Kunden und unseren Produkten schlägt. Sie sind die Person, die direkt in die Praxis geht, reale Einsätze gemeinsam mit unseren Kunden durchführt, neue Teams einarbeitet, bei Problemen sofort zur Stelle ist und jede Erkenntnis zurückbringt, um unsere Software noch besser zu machen.

Dies ist eine praxisorientierte Rolle für jemanden, der das Thema Drohnen-Operationen bereits lebt und atmet. In der einen Woche arbeiten Sie vielleicht einen neuen Betreiber kritischer Infrastrukturen in den Niederlanden ein, in der nächsten testen Sie eine neue Funktion mit einer Polizeieinheit im Ausland, und in der Woche darauf dokumentieren Sie in unserem Help Center einen Workflow, den Sie gerade optimiert haben. Sie werden Drohnen fliegen, Missionen durchführen, Kunden die richtigen Fragen stellen und sicherstellen, dass sie das Beste aus unserer Plattform herausholen.

Wenn Sie Technologie lieben, gerne in der realen Welt unterwegs sind und Energie daraus ziehen, Menschen bei ihrer Arbeit zu unterstützen, ist dies genau Ihre Rolle.

Unsere Mission

Möchten Sie Ihre Energie in der Praxis dafür einsetzen, Menschen zu unterstützen, die Leben retten und schützen, worauf es ankommt? Bei AirHub können Sie genau das tun.

Ersthelfer retten jeden Tag Leben, und Betreiber kritischer Infrastrukturen schützen die Systeme, von denen unsere Gesellschaft abhängt. Oft fehlt ihnen jedoch die richtige Technologie, um dies so effektiv wie möglich zu tun. Wenn jemand auf See vermisst wird, sich Waldbrände schnell ausbreiten oder sich Notfälle entwickeln, zählt jede Sekunde. Wir bei AirHub glauben, dass modernste Drohnen- und Sicherheitstechnologie den Unterschied zwischen Leben und Tod ausmachen kann.

Wir sind ein niederländisches Softwareunternehmen mit der Mission, Ersthelfer, Organisationen für öffentliche Sicherheit, Betreiber kritischer Infrastrukturen und kundennahe Verteidigungsbereiche mit fortschrittlichen unbemannten Systemen und Sicherheitslösungen auszustatten. Unser AirHub Drone Operations Center ermöglicht eine nahtlose Missionsplanung, Flugsteuerung in Echtzeit, Live-Videostreaming und KI-gestützte Objekterkennung – und das alles bei voller Einhaltung der Luftfahrtvorschriften. Parallel dazu entwickeln wir unsere nächste Produktgeneration – SecHub für Sensorfusion und Drohnenabwehr (Counter-UAS) sowie MilHub zur Unterstützung souveräner Verteidigungsmissionen.

Wenn es Ihre Leidenschaft ist, dafür zu sorgen, dass Technologie in den Händen der Menschen, die sie dringend benötigen, auch tatsächlich funktioniert, ist AirHub der richtige Ort für Sie.

Unser Team

AirHub beschäftigt derzeit über 35 Mitarbeiter (Tendenz steigend) in den Bereichen Produkt, Entwicklung, Vertrieb, Marketing und Operations. Wir bieten ein Remote-First-Scale-up-Umfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Wegen und einem Team, dem das, was es baut, wirklich am Herzen liegt. Wir nehmen unsere Arbeit ernst – und ja, wir machen auch Teamausflüge mit modernster Drohnen- und Sensortechnologie.

Sie werden Teil unseres Customer Success Teams und berichten direkt an den Head of Customer Success. Sie arbeiten eng mit den Kollegen aus den Bereichen Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen und sind die vertrauenswürdige Stimme des Kunden im Unternehmen.

Was Sie tun werden

• Werden Sie zum absoluten Experten für die AirHub-Produktfamilie – Drone Operations Center, Ground Control Apps, DJI Dock-Integrationen und alles, was dazugehört. Im Laufe der Zeit wachsen Sie in unsere neueren Produkte SecHub und MilHub hinein, während diese weiter reifen.

• Testen Sie unsere Produkte in realen Einsatzumgebungen in den Niederlanden und im Ausland – sowohl eigenständig als auch gemeinsam mit Kunden.

• Onboarding neuer Kunden: vom Kick-off und der Konfiguration bis hin zur Schulung ihrer Teams, damit diese sicher abheben können.

• Bieten Sie unseren Kunden First-Line-Support, wenn etwas nicht funktioniert, unklar ist oder verbessert werden könnte. Seien Sie der Experte, dem sie vertrauen, um schnell wieder in die Luft zu kommen.

• Reisen Sie mit Kunden zu ihren Standorten, fliegen Sie bei ihren Einsätzen mit und beobachten Sie, wie sie unsere Software in der Praxis tatsächlich nutzen.

• Spüren Sie Bugs, Edge Cases und unklare Workflows auf und verwandeln Sie diese in klares, direkt umsetzbares Feedback für unsere Produkt- und Entwicklungsteams.

• Erfassen Sie Kundenfeedback und formulieren Sie daraus Verbesserungsvorschläge, Helpcenter-Artikel, interne Best Practices und Produktanforderungen.

• Helfen Sie mit, Onboarding-Handbücher und Support-Prozesse im Zuge unseres Wachstums zu gestalten.

• Finden Sie systematisch Sonderfälle (Edge Cases) und beugen Sie Problemen bei neuen Funktionen für Kunden proaktiv vor.

Was wir suchen

• Wohnsitz in Den Haag oder der näheren Umgebung.

• Eine gültige Drohnenpilotenlizenz (mindestens A1/A3 + A2, idealerweise auch Specific Category) und nachgewiesene praktische Flugerfahrung. Dies ist eine zwingende Voraussetzung.

• Fundierte Vertrautheit mit DJI-Drohnen und dem DJI-Ökosystem – Mavic, Matrice und idealerweise dem DJI Dock – sowie ein gutes Verständnis dafür, wie Drohneneinsätze in der Praxis ablaufen.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen wie Niederländisch, Portugiesisch oder Spanisch sind aufgrund unseres internationalen Kundenstamms ein großes Plus.

• Energetisch, neugierig und aufrichtig interessiert an Technologie, Drohnen und der Funktionsweise komplexer Systeme.

• Bereitschaft, im Außendienst, bei Kunden vor Ort und mehrmals im Jahr auf internationalen Reisen zu sein.

• Ein natürlicher Problemlöser: Wenn etwas nicht funktioniert, ist es Ihr Instinkt, herauszufinden, warum, und es zu beheben.

• Kundenorientierte Denkweise mit der Geduld und Klarheit, technische Zusammenhänge auch nicht-technischen Anwendern verständlich zu erklären.

• Erfahrung im Customer Success, technischen Support, Field Engineering, Application Engineering oder einer vergleichbaren praktischen technischen Rolle ist von Vorteil.

• Affinität zu öffentlicher Sicherheit, Security, kritischer Infrastruktur oder Verteidigung ist ein Plus – und herzlich willkommen, wenn Sie im Laufe der Zeit in unsere Produktlinien SecHub und MilHub hineinwachsen möchten.

Was Sie in dieser Rolle erfolgreich macht

• Sie genießen die Mischung aus Büro, Außendienst und Kundenterminen und möchten keinen reinen Schreibtischjob.

• Sie arbeiten strukturiert: Sie können Onboardings, Support-Tickets und Außendiensteinsätze koordinieren, ohne den roten Faden zu verlieren.

• Sie übernehmen Verantwortung. Wenn ein Kunde ein Problem hat, lassen Sie nicht locker, bis es gelöst oder ordnungsgemäß übergeben ist.

• Sie sind im Feld aufmerksam und detailorientiert. Sie erkennen die kleinen Dinge, die Nutzer verwirren oder Workflows stören, und halten diese fest.

• Sie bringen positive Energie mit. Kunden fühlen sich optimal betreut, Ihre Kollegen sind bestens informiert und das Produktteam erhält präzises, wertvolles Feedback.

• Sie sehen sich nicht bloß als Ticketbearbeiter, sondern als die entscheidende Person, die sicherstellt, dass unsere Software den Anwendern in der Praxis wirklich hilft.

• Flexible Support-Einstellung. Unsere Kunden verlassen sich bei kritischen Einsätzen auf AirHub. Wenn sie Unterstützung benötigen – ob während der regulären Arbeitszeit oder in dringenden Situationen –, sind Sie bereit, einzuspringen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen.

Was Sie an dieser Rolle lieben werden

• Echte Geschichten, die Sie mitgestalten: Unsere Kunden nutzen AirHub, um auf Notfälle zu reagieren, Grenzen zu schützen und kritische Infrastrukturen in ganz Europa und darüber hinaus zu überwachen.

• Eine abwechslungsreiche Rolle, die Sie regelmäßig aus dem Büro in operative Einsatzgebiete und zu internationalen Kunden führt.

• Die Chance, mit unserer Produktfamilie zu wachsen – beginnend mit AirHub und der Erweiterung auf SecHub und MilHub im Zuge ihrer Skalierung.

• Direkter Einfluss auf das Produkt. Die Fehler, die Sie finden, die Workflows, die Sie bemängeln, und die Ideen, die Sie einbringen, prägen maßgeblich unsere Roadmap.

• Flache, informelle Kultur mit kurzen Wegen und direktem Feedback.

• 25 Urlaubstage.

• Hybrides Arbeiten mit unseren Standorten in Den Haag und Groningen.

• Viele Gelegenheiten, selbst Drohnen zu fliegen.

Bereit, die Brücke zwischen unserer Software und der Praxis zu schlagen?

Gestalten Sie mit uns die Zukunft der Drohnen-Operationen, damit sie in den Händen derer, die sie am dringendsten benötigen, absolut zuverlässig funktionieren.