DOC – Resolução de Problemas do Cloud API Stream

Antes de começar:
Se o seu vídeo ao vivo ou o stream de telemetria do DJI Pilot 2 não aparecer no AirHub, a causa geralmente está relacionada à conexão do Cloud API, uma seleção de workspace incorreta, ou uma conexão de internet fraca.

Este guia explica como confirmar o seu workspace, atualizar a conexão do DJI Pilot 2 e verificar a velocidade da sua internet para restaurar um stream ao vivo estável.

Passo 1: Verificar Sua Conexão de Internet

Uma conexão de internet forte e estável é essencial para o streaming do Cloud API. Conexões fracas, especialmente com baixas velocidades de upload, podem interromper ou impedir que o feed ao vivo se conecte.

Nota: Este é o fator que mais contribui para os problemas relatados.

Importante:

• Se a sua velocidade de upload ou download estiver significativamente abaixo de 100 Mb/s, o stream pode sofrer atrasos, interrupções ou desconexões.

• Certifique-se de que seu controlador ou dispositivo tem uma conexão de internet confiável.

• Teste sua conexão em www.speedtest.net.

• Wi-Fi fraco ou dados móveis instáveis são causas comuns desses problemas.

Para o melhor desempenho, use uma rede de alta velocidade com capacidade de upload suficiente, juntamente com as portas corretas abertas no firewall que está usando.

Passo 2: Verifique Se Está Transmitindo para o Workspace Correto

1. Acesse o app Ground Control do AirHub no seu controlador ou dispositivo.

2. No menu à esquerda, selecione Workspace (a última opção na lista).

3. Pressione o Seletor de Workspace no topo.
   • O workspace padrão geralmente é o seu Ambiente Pessoal ou o último utilizado nesse dispositivo.

4. Selecione o workspace correto para o qual deseja transmitir.

5. Uma vez selecionado, qualquer stream de vídeo ao vivo ou telemetria será vinculado diretamente a esse workspace no Drone Operations Center.

Se o workspace errado for selecionado, o seu stream não aparecerá no DOC.

Passo 3: Atualize o Serviço de Nuvem do DJI Pilot 2

Se o seu stream ou telemetria ainda não aparecer, atualize ou reinicie a conexão do Cloud API dentro do DJI Pilot 2.

1. Acesse o app DJI Pilot 2 no seu controlador.

2. Na página inicial, pressione Serviço de Nuvem.

3. Selecione Plataforma Aberta.

4. No topo desta página, você verá Serviços de Nuvem de Terceiros.

5. Pressione Atualizar e aguarde até que os indicadores de Telemetria e Stream fiquem verdes e exibam Conectado.
   • Este processo geralmente leva cerca de um minuto, dependendo da sua conexão com a internet.

Se atualizar não resolver o problema:

1. Pressione Sair na visualização de Serviços de Nuvem de Terceiros.

2. Faça login novamente e certifique-se de que o URL esteja configurado em: https://dji.airhub.app

3. Pressione Conectar.

4. O app lembra o seu último login, então você não precisará inserir novamente suas credenciais.

5. Aguarde até que tanto a Telemetria quanto o Stream se conectem e exibam Conectado em verde.

Passo Adicional

Se o stream ainda não estiver visível, mude o workspace uma vez dentro dos Serviços de Nuvem de Terceiros no Pilot2:
• Altere para um workspace diferente e depois volte para o correto.
• Isso geralmente faz com que o DJI Pilot 2 re-sincronize dados de telemetria e streaming.

Nota: A telemetria precisa estar conectada para que você possa mudar. Certifique-se de que o seu drone está ligado.

Passo 4: Selecione o Workspace Correto Após Fazer Login

Após reconectar aos Serviços de Nuvem de Terceiros, confirme que está no workspace correto:

1. Você só pode alterar o workspace após a telemetria estar conectada.

2. Certifique-se de que o seu drone está ligado para permitir que a telemetria seja inicializada.

3. Uma vez que a telemetria esteja ativa, selecione o workspace correto da lista.

4. Aguarde até que os indicadores de Telemetria e Stream fiquem verdes e exibam Conectado.

Resumo

Se o seu stream do Cloud API não aparecer no AirHub:

• Confirme que está transmitindo para o workspace correto em Ground Control e DJI Pilot 2.

• Atualize ou sai e entre via o caminho do Serviço de Nuvem do DJI Pilot 2 → Plataforma Aberta → Serviços de Nuvem de Terceiros.

• Mude workspaces uma vez dentro do DJI Pilot 2 para iniciar uma re-sincronização.

• Verifique a sua velocidade de upload na internet para garantir um streaming ao vivo estável.

Seguir esses passos irá restaurar o seu stream do Cloud API e garantir que os dados de telemetria e vídeo ao vivo apareçam corretamente no AirHub.

Se esses passos não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato.