Gestion des rapports d'incident
1.1 DOC – Aperçu
Avant de commencer :
Le signalement d’incidents dans AirHub permet à votre organisation de documenter, suivre et résoudre des événements opérationnels tels que des incidents, des accidents ou des dangers.
À l’aide des suivis, des mises à jour de statut et des pièces jointes, vous pouvez conserver un enregistrement complet et traçable de chaque étape de l’enquête.
1.2 Comment documenter l’avancement avec un suivi
Utilisez un suivi pour enregistrer l’avancement d’une enquête en ajoutant des notes détaillées et en joignant des documents justificatifs.
Allez à Gérer dans la barre latérale et développez-la.
Cliquez sur Incidents.
Cliquez sur le nom de l’incident dans la liste pour ouvrir ses détails.
Dans l’en-tête, cliquez sur + Suivi.
Un formulaire apparaîtra. Fournissez votre mise à jour :
• Description (Obligatoire) : Rédigez une note détaillée décrivant votre mise à jour, par exemple les constatations, les entretiens ou les mesures correctives.
• Documents (Facultatif) : Joignez tout nouveau fichier pertinent pour cette étape de l’enquête.Cliquez sur Enregistrer pour ajouter le suivi.
Chaque suivi est consigné chronologiquement, créant un enregistrement transparent de toutes les étapes de l’enquête.
1.3 Comment mettre à jour le statut
Si vous avez seulement besoin de mettre à jour le statut d’un incident sans ajouter un suivi complet, vous pouvez le faire directement depuis l’en-tête.
Allez à Gérer → Incidents.
Cliquez sur le nom de l’incident pour ouvrir ses détails.
Dans l’en-tête, trouvez le menu déroulant du statut affichant l’état actuel de l’incident.
Sélectionnez un nouveau statut dans la liste.
Le statut de l’incident sera mis à jour immédiatement.
Cela offre un moyen rapide de faire passer un rapport par des étapes telles que Ouvert, En cours d’enquête ou Fermé.
1.4 Comment afficher le journal d’activité de l’incident
L’onglet Activité fournit un historique complet et horodaté de chaque action liée à l’incident.
Depuis la liste des Incidents, ouvrez l’incident que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur l’onglet Activité.
Consultez le journal chronologique complet, qui comprend :
• Le rapport initial.
• Tous les suivis et les téléversements de documents.
• Les changements de statut directs.
Cela fournit un registre transparent et vérifiable, de la création à la résolution.
1.5 Comment modifier un incident
La modification vous permet de mettre à jour des détails clés ou d’ajouter des informations manquantes à un rapport d’incident existant.
Allez à Gérer → Incidents.
Cliquez sur le nom de l’incident pour ouvrir ses détails.
Cliquez sur le menu à trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Modifier dans la liste déroulante.
Dans le formulaire, mettez à jour les champs suivants selon vos besoins :
• Type d’incident : Sélectionnez Incident, Accident ou Danger.
• Titre (Obligatoire) : Ajoutez un titre clair et descriptif.
• Description (Facultatif) : Fournissez des informations détaillées sur ce qui s’est passé.
• Vol : Ce champ est verrouillé et ne peut pas être modifié.
• Phase de vol (Facultatif) : Sélectionnez la phase au cours de laquelle l’événement s’est produit, par exemple Décollage ou Croisière.
• Enquêteur (Facultatif) : Attribuez un enquêteur.
• Statut (Obligatoire) : Définissez le statut actuel, tel que Ouvert, En cours d’enquête ou Fermé.
• Documents (Facultatif) : Joignez des fichiers tels que des photos, des déclarations de témoins ou des rapports.Cliquez sur Enregistrer pour mettre à jour l’incident.
1.6 Comment supprimer un incident
La suppression d’un incident le retire définitivement de votre espace de travail. Cette action doit être utilisée avec prudence.
Allez à Gérer → Incidents.
Cliquez sur le nom de l’incident pour ouvrir ses détails.
Cliquez sur le menu à trois points (⋮) dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Supprimer dans le menu déroulant.
Une boîte de dialogue de confirmation apparaîtra. Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer.
Une fois confirmé, l’incident est définitivement retiré de vos enregistrements.
1.7 Résumé
Le module de gestion des incidents dans AirHub garantit une traçabilité complète et une responsabilisation à chaque étape d’une enquête.
En ajoutant des suivis, en mettant à jour les statuts et en conservant un journal d’activité, votre équipe peut documenter chaque étape tout en préservant un historique professionnel et vérifiable.
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