DOC – Dépannage du flux Cloud API

Avant de commencer :
Si votre flux vidéo en direct ou de télémétrie depuis DJI Pilot 2 n’apparaît pas dans AirHub, la cause est généralement liée à la connexion Cloud API, à une sélection d’espace de travail incorrecte ou à une connexion Internet faible.

Ce guide explique comment confirmer votre espace de travail, actualiser la connexion DJI Pilot 2 et vérifier votre vitesse Internet afin de rétablir un flux en direct stable.

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion Internet solide et stable est essentielle pour la diffusion Cloud API. Les connexions faibles, en particulier avec des débits de téléversement bas, peuvent interrompre ou empêcher la connexion du flux en direct.

Remarque : Il s’agit du principal facteur contribuant aux problèmes signalés.

Important :

• Si votre vitesse de téléversement ou de téléchargement est nettement inférieure à 100 Mb/s, le flux peut subir des retards, des interruptions ou des déconnexions.

• Assurez-vous que votre contrôleur ou appareil dispose d’une connexion Internet fiable.

• Testez votre connexion sur www.speedtest.net.

• Un Wi‑Fi médiocre ou des données mobiles instables sont des causes courantes de ces problèmes.

Pour de meilleures performances, utilisez un réseau haut débit avec une capacité de téléversement suffisante, ainsi que les ports appropriés ouverts dans le pare-feu que vous utilisez.

Étape 2 : Vérifiez que vous diffusez vers le bon espace de travail

1. Ouvrez l’application AirHub Ground Control sur votre contrôleur ou appareil.

2. Dans le menu de gauche, sélectionnez Espace de travail (la dernière option de la liste).

3. Appuyez sur le Sélecteur d’espace de travail en haut.
   • L’espace de travail par défaut est généralement votre environnement personnel ou le dernier utilisé sur cet appareil.

4. Sélectionnez le bon espace de travail vers lequel vous souhaitez diffuser.

5. Une fois sélectionné, tout flux vidéo en direct ou de télémétrie sera lié directement à cet espace de travail dans le Centre des opérations de drones.

Si le mauvais espace de travail est sélectionné, votre flux n’apparaîtra pas dans le DOC.

Étape 3 : Actualisez le service cloud de DJI Pilot 2

Si votre flux ou votre télémétrie n’apparaît toujours pas, actualisez ou réinitialisez la connexion Cloud API dans DJI Pilot 2.

1. Ouvrez l’application DJI Pilot 2 sur votre contrôleur.

2. Sur la page d’accueil, appuyez sur Service cloud.

3. Sélectionnez Plateforme ouverte.

4. En haut de cette page, vous verrez Services cloud tiers.

5. Appuyez sur Rafraîchir et attendez que les indicateurs Télémétrie et Flux passent au vert et affichent Connecté.
   • Ce processus prend généralement environ une minute, selon votre connexion Internet.

Si le rafraîchissement ne résout pas le problème :

1. Appuyez sur Se déconnecter dans la vue Services cloud tiers.

2. Reconnectez-vous et assurez-vous que l’URL est définie sur : https://dji.airhub.app

3. Appuyez sur Connecter.

4. L’application mémorise votre dernière connexion, vous n’aurez donc pas besoin de ressaisir vos identifiants.

5. Attendez que les indicateurs Télémétrie et Flux se connectent et affichent Connecté en vert.

Étape supplémentaire

Si le flux n’est toujours pas visible, changez d’espace de travail une fois dans Services cloud tiers dans Pilot2 :
• Passez à un autre espace de travail, puis revenez au bon.
• Cela déclenche souvent une resynchronisation de la télémétrie et des données de diffusion dans DJI Pilot 2.

Remarque : La télémétrie doit être connectée pour que vous puissiez changer. Assurez-vous que votre drone est allumé.

Étape 4 : Sélectionner le bon espace de travail après la connexion

Après vous être reconnecté aux Services cloud tiers, confirmez que vous êtes dans le bon espace de travail :

1. Vous ne pouvez changer d’espace de travail qu’après la connexion de la télémétrie.

2. Assurez-vous que votre drone est allumé afin de permettre l’initialisation de la télémétrie.

3. Une fois la télémétrie active, sélectionnez le bon espace de travail dans la liste.

4. Attendez que les indicateurs Télémétrie et Flux deviennent verts et affichent Connecté.

Résumé

Si votre flux Cloud API n’apparaît pas dans AirHub :

• Confirmez que vous diffusez vers le bon espace de travail dans Ground Control et DJI Pilot 2.

• Rafraîchissez ou déconnectez-vous/reconnectez-vous via le chemin DJI Pilot 2 Service cloud → Plateforme ouverte → Services cloud tiers.

• Changez d’espace de travail une fois dans DJI Pilot 2 pour déclencher une resynchronisation.

• Vérifiez votre débit de téléversement Internet afin de garantir une diffusion en direct stable.

En suivant ces étapes, vous rétablirez votre flux Cloud API et vous vous assurerez que la télémétrie et les données vidéo en direct apparaissent correctement dans AirHub.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, n’hésitez pas à nous contacter.